В книге: — 10 советов по телефонным переговорам. — 10 советов по письменной коммуникации. — 10 советов по проведению встречи с клиентом. — 10 советов по повышению лояльности клиента. — 10 советов по работе с возражениями. — 10 советов по предотвращению конфликтов. — 10 советов по сохранению и развитию доверия. — 10 советов по поддержанию отношений. — 10 советов по самосовершенствованию. — 10 разных советов. — Последний и главный совет.