Главная
 
Разделы
 
 
Менеджмент

 
Телефонный арсенал администратора Телефонный арсенал администратора
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 208 Дата загрузки: 17 октрября 2009
   В книге представлен исчерпывающий арсеналтехнологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
 
Бенчмаркинг для ВУЗов Бенчмаркинг для ВУЗов
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 208 Дата загрузки: 17 октрября 2009
   Все больше организаций непроизводственной сферы, в том числе и ВУЗов, открывают преимущества бенчмаркинга и применяют его основные постулаты для улучшения своей работы. В данном пособии описывается процесс бенчмаркинга, даются основные понятия и примеры использования этой методологии как в бизнесе, так и в высшем образовании. Подробно представлены организация и опыт практического бенчмаркинга. В приложениях приведены кодекс бенчмаркинга, выборочные показатели, критерии сравнительного анализа и другие полезные сведения и документы. Для руководящих работников сферы образования, занимающихся проблемами качества и современными методами управления вузами. Может использоваться в учебном процессе ВУЗов при подготовке студентов по направлениям «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Управление персоналом», аспирантов экономических, педагогических и социологических специальностей, а также в программах повышения квалификации и переподготовки научно-педагогических и управленческих кадров ВУЗов.
 
Созданные для роста: Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса Созданные для роста: Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 384 Дата загрузки: 14 апреля 2010
   Ищите ли вы способ дать второе дыхание развитию вашей компании, или только планируете открыть свой первый магазин, — эта книга для вас. В ней представлен революционный подход, объединяющий в себе стойкие личностные ценности, креативность, передовые технологии и качественное обслуживание клиентов. Это настольная книга, описывающая такие аспекты розничной торговли, как бренд, человеческие ресурсы, финансы, управление собственностью, а также стратегии развития.
 
«Почему великие лидеры не принимают ответ «да»: Управление конфликтом ради консенсуса» «Почему великие лидеры не принимают ответ «да»: Управление конфликтом ради консенсуса»
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 224 Дата загрузки: 09 февраля 2008
   Автор предлагает уникальный взгляд на процесс принятия решений. Основная идея книги состоит в следующем: качественный процесс повышает вероятность достижения положительных результатов. Таким образом, лидер способен оказать огромное влияние с помощью управления процессом принятия решений в организации. Настоящее издание — это практическое руководство для лидеров, желающих улучшить способ принятия сложных и связанных с высокой долей риска решений. Любой лидер, вне зависимости от его уровня в организации, может применить идеи, рассматриваемые здесь. Преподавателям и студентам также будет полезна данная книга, поскольку в ней описаны новые концепции принятия решений внутри организаций и предложен ряд интересных примеров, одновременно касающихся теории и практики.
 
Победители никогда не лгут Победители никогда не лгут
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 176 Дата загрузки: 12 мая 2009
   Когда кто-нибудь скажет вам, что бизнес и этика несовместимы, что нужно находить обходные пути, а переговоры не могут быть честными — дайте им новую книгу Джона Хантсмена. Кто такой Джон Хантсмен? Это просто человек, который начал практически с нуля и создал компанию, которая позволила ему войти в список Forbes, как одному из самых богатых людей Америки. Здесь он дает уроки жизни: страстный, вдохновенный манифест, призывающий нас вернуться к тем дням, когда твое слово было твоим поручительством, рукопожатие было священным, и не нужны были толпы адвокатов, чтобы его заверить. Эта книга о том, что нужно сверять путь по внутреннему компасу: о том, как создавать команды, состоящие из людей с высокими принципами... о том, как делиться успехом... брать на себя ответственность... получать награду, которая приходит только тогда, когда ты отдаешь что-то другим. Хантсмен построил свою карьеру и состояние на этих принципах — это проявилось как в его отказе выполнять приказы представителей коррумпированной никсоновской администрации, так и в его благотворительной деятельности, которой он занимался на протяжении всей жизни, а также в том, как он подходит к самым крупным своим сделкам. Эта книга не является просто рыночным трактатом о моральном поведении. В каждой главе есть ценные примеры практических приемов для менеджеров, которые управляют компаниями или организациями, сжатые инструкции для среднего управленческого звена и более полная картина для служащих и всех членов организации.
 
Управление предпринимательскими рисками Управление предпринимательскими рисками
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 448 Дата загрузки: 19 февраля 2008
   В книге излагаются основные положения науки о рисках, описываются предпринимательские риски, рекомендуются методы управления личностными рисками. Подробно рассмотрены виды рисков и способы риск-менеджмента в коммерческой деятельности. Рекомендуются простые и эффективные способы управления рисками в бизнесе. Предназначена риск-менеджерам, юристам, экономистам, психологам, работникам служб безопасности и по работе с персоналом, аудиторам, консультантам по юридическому и финансовому сопровождению коммерческих фирм, портфельным аналитикам, специалистам по бюджетированию и комплаенс-контролерам. Рекомендуется руководителям, главным бухгалтерам, администраторам коммерческих структур и индивидуальным предпринимателям. Представляет несомненный интерес для студентов, аспирантов, преподавателей и научных работников, чей профессионализм связан с экономикой, финансами, бизнесом, психологией, социологией и смежными областями.
 
Менеджмент корпорации и корпоративное управление Менеджмент корпорации и корпоративное управление
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 328 Дата загрузки: 28 июня 2008
   В книге показана сущность корпоративных организаций и их правовой статус, социально-экономические факторы создания корпораций. Рассмотрены тенденции и особенности формирования корпоративных структур. Показан инструментарий, позволяющий менеджерам компаний эффективно управлять корпоративными структурами и их подразделениями (дочерними организациями). Особое место уделено вопросам формирования корпоративной собственности и механизма управления корпоративной собственностью как неотъемлемого условия успешной и эффективной деятельности корпоративных организаций. Рассматриваются основы оценки эффективности корпоративной организации и обосновываются критерии эффективного развития корпоративных отношений на внутри- и внекорпоративном уровнях. Последовательно рассматриваются концептуальные основы оценки эффективности корпоративной интеграции, деятельности корпорации и управление корпоративной организацией. Предложены обоснованные рекомендации по совершенствованию корпоративного управления и стратегий корпоративного поведения.
 
Система стратегического управления инновационной деятельностью Система стратегического управления инновационной деятельностью
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 356 Дата загрузки: 28 мая 2009
   Исследуются понятия «инновация», инновационная деятельность, ее законодательные основы и определяются направления их совершенствования. Определены роли инновационной деятельности в социально-экономическом развитии государства и на их основе выделяются аспекты и направления совершенствования институциональной системы государственной поддержки инновационной деятельности в России. Разрабатываются критерии оценки эффективности инновационной деятельности государства, организации, творческого индивидуума. Даны определения понятия, объекта, предмета стратегического управления инновационной деятельностью и инновационным проектом. В рамках системного подхода разработана структурно-циклическая модель и методика макропроектирования системы стратегического управления инновационной деятельностью высокотехнологичных предприятий машиностроения, в которой предлагается выделять подсистемы стратегического управления стратегическим маркетингом, стратегическим целеполаганием, стратегическим менеджментом и объединяющую их в единую систему информационную подсистему стратегического управленческого учета инновационной деятельности. Разработаны теоретические основы стратегического управленческого учета инновационной деятельности — объект, предмет, функции, задачи, методы, в том числе его принципы и особенности калькулирования. Для преподавателей, студентов, научных работников, аспирантов, практиков, работающих в сфере инновационной деятельности, управления в различных отраслях.
 
Библия менеджмента Библия менеджмента
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 256 Дата загрузки: 25 июня 2008
   В современном стремительно развивающемся мире бизнеса менеджеры ежедневно сталкиваются с проблемами, которые ставят их в тупик. Обычной профессиональной подготовки оказывается недостаточно, чтобы ответить на все вопросы и преодолеть многочисленные трудности. Поэтому и была написана Библия менеджмента. В простой и доступной форме она раскрывает все практические вопросы управления, с которыми сталкивается каждый менеджер, а также предлагает ценные советы и рекомендации по повышению своей эффективности. Библия менеджмента будет прекрасным подспорьем менеджеру любого звена, который хочет стать незаменимым и в чем-то даже легендарным руководителем в своей компании.
 
Документирование управленческой деятельности Документирование управленческой деятельности
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2011 Страниц: 200 Дата загрузки: 24 июля 2012
   В книге рассмотрены вопросы законодательного регулирования документирования управленческой деятельности, современная структура управления документацией в России, классификация документов. Особое внимание уделено освещению вопросов документирования управленческой деятельности: роль документа в системе управления, виды и разновидности документов, требования к бланкам документов, оформление реквизитов документов в соответствии со стандартами, правила составления организационных, распорядительных и информационно-справочных документов, деловых писем, телеграмм, документов, передаваемых по факсимильной связи и электронной почте. Для студентов, обучающихся по специальностям «Реклама», «Менеджмент», «Маркетинг» «Документоведение и документационное обеспечение управления», «Экономика и управление», «Мировая экономика» и др., а также всех, кто работает с управленческими документами: руководителей организаций, предпринимателей, работников службы документационного обеспечения управления, работников юридических служб предприятий, секретарей-референтов.
 
Практическое лидерство: пособие для обыкновенных героев Практическое лидерство: пособие для обыкновенных героев
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 314 Дата загрузки: 11 июля 2009
   Расставаясь с идеологическими представлениями о герое-преобразователе, современный деловой мир приходит к пониманию того, что на самом-то деле все держится на обыкновенных «рабочих лошадках» — многочисленных руководителях, которые тащат на себе воз проблем и в бизнесе, и в других сферах деятельности. Как помочь им, этим лидерам-практикам не только выстоять, используя собственный жизненный опыт и самое лучшее в себе, не концентрируясь на недостатках, делая правильный выбор, устанавливая взаимоотношения, не боясь ответственности, но и добиться значительного успеха, при этом полностью реализовав свой потенциал? Настоящая книга дает обстоятельный ответ на все эти вопросы, основываясь на результатах четырехлетнего исследования деятельности руководителей различных компаний. Если вы руководите группой, проектом, подразделением или намереваетесь возглавить свою компанию, это практическое пособие предназначено для вас, обыкновенного героя управленческих будней, которому ежедневно приходится решать рассмотренные в этой книге проблемы. Пусть она станет для вас надежным помощником!
 
Организационное поведение: учебное пособие Организационное поведение: учебное пособие
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 416 Дата загрузки: 03 августа 2008
   «В учебном пособии рассмотрены методологические и теоретические вопросы, представляющие интерес для научной аудитории, которую волнует проблема целостности знания и беспокоит растущий концептуальный и терминологический беспорядок в организационной науке. Одна из особенностей — концептуальное единство организационного поведения с теорией организации, менеджментом и некоторыми другими смежными областями, которые изучаются в вузах в рамках специальности «Менеджмент». Можно использовать в качестве дополнительного пособия по смежным дисциплинам, в особенности по «Теории организации» и «Менеджменту». Рекомендуется студентам, аспирантам, преподавателям и специалистам-практикам в области менеджмента различного профиля.»
 
Самое главное о переговорах Самое главное о переговорах
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2015 Страниц: 320 Дата загрузки: 24 января 2017
   «Самое главное о переговорах» — новый и несколько сокращённый вариант учебника, который написан университетскими преподавателями США и Канады. Авторы показывают в книге результаты новейших мульти- и междисциплинарных научных исследований в данной области, используя обширный личный опыт переговорщиков. Книга выдержала в англоговорящих странах четыре издания, постоянно перерабатывается с учётом запросов профессиональной аудитории, включает в себя многочисленные указания на тематические электронные ресурсы. Авторы предлагают рассматривать как переговорную практически любую жизненную ситуацию — от семейных споров и покупки дома или автомобиля до профсоюзных или международных конфликтов. Книга ориентирована, в первую очередь, на преподавателей и учащихся курсов менеджмента, а также на широкого читателя, интересующегося теорией и практикой социальных отношений.
 
Эпоха системных инноваций Эпоха системных инноваций
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 248 Дата загрузки: 16 мая 2009
   «В нашем представлении Япония — это страна корпораций-гигантов вроде «Тойота», «Ниссан», «Сони», которые обеспечили экономический рост страны в 60-70-х годах. На самом деле это уже давно не так или не совсем так. Сегодня Япония — это страна очень динамично развивающегося малого и среднего бизнеса. Эта книга составлена профессором Мицуаки Симагути — одним из классиков японского маркетинга. Он приоткрывает перед читателем картину нового японского бизнеса, одного из самых интересных, активных, и в то же время закрытых, малоизвестных за пределами Японии. Книга основана на неординарных примерах управления очень динамично развивающимся малым и средним бизнесом — главным источником развития японской экономики сегодня. С выходом такого бизнеса на передний план начинается новая эпоха в японской экономике — эпоха системных инноваций.»
 
Руководство для высшего управленческого персонала в XXI веке: В 4-х томах (количество томов: 4) Руководство для высшего управленческого персонала в XXI веке: В 4-х томах (количество томов: 4)
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 3920 Дата загрузки: 22 марта 2009
   Предлагаемое издание, впервые опубликованное в 4-х томах, адаптировано к современным нуждам российских руководителей предприятий, муниципалитетов, субъектов федераций и федеральных органов власти. В издании системно представлен анализ и продуктивный поиск решения важнейших корпоративных управленческих проблем в тесной взаимосвязи с решением проблем управления на муниципальном, субнациональном и федеральном уровнях в контексте важнейших особенностей современной эпохи, связанных с глобализацией, либерализацией, приватизацией, информатизацией, инновациями и дерегулированием
 
Возврат долгов: технология и психология кредитного менеджмента + вкладыш Возврат долгов: технология и психология кредитного менеджмента + вкладыш
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 208 Дата загрузки: 17 октрября 2009
   Михаил Джонджуа – руководитель компании «Джонджуа и Партнеры», эксперт по кредитному менеджменту, бизнес-тренер. Консультирует ведущие российские и зарубежные компании по вопросам кредитного менеджмента и антикризисного управления. Владеет техниками гипноза, занимается айкидо. «Эффективный кредитный менеджмент не имеет ничего общего с киношными «наездами» и «рыцарями утюга и паяльной лампы». Прочитав эту книгу, вы поставите на вооружение уникальную технологию работы с клиентами, превратите «висящие» долги в реальные деньги и избавите ваш бизнес от встреч с потенциальными неплательщиками в будущем» Михаил Джонджуа. В этой книге: •Эффективные способы и методики защиты кредита; •Технология поэтапного построения отношений с клиентом, минимизирующая кредитные риски; •Традиционные и нетрадиционные приемы взыскания просроченной задолженности; •Технологии психологического «сканирования» клиентов; •Сценарии и алгоритмы результативных переговоров с должниками; •Образцы документов, инструкций и писем для организации работы по возврату долгов «с нуля».
 
Инструменты контроллинга Инструменты контроллинга
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2007 Страниц: 127 Дата загрузки: 19 февраля 2009
   Основная задача контроллинга – выявление, разрешение и предупреждение проблем. Представленные в этой книге оперативные и стратегические инструменты контроллинга позволяет Вам эффективно управлять предприятием, грамотно решать поставленные задачи и определять новые цели. Книга написана простым, ясным и доступным языком. Адресована широкому кругу читателей.
 
Путеводитель по MBA в России и за рубежом Путеводитель по MBA в России и за рубежом
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 344 Дата загрузки: 14 августа 2008
   Качественное бизнес-образование сегодня можно получить в большинстве стран мира. Эта книга расскажет вам о программах MBA в России и за рубежом. Вы узнаете, чем различаются меду собой бизнес-школ и какие критерии следует принимать во внимание при выборе программы обучения. Подробное описание всех этапов поступления и полная информация о финансовой помощи позволят решить эту задачу с максимально отдачей для вашей карьеры. В книге вы найдете новые впечатления выпускников и студентов ведущих западных бизнес-школ. которые помогут понять специфику каждого учебного заведения. вы получите исчерпывающие сведения о программах MBA. Книга будет интересна всем, кто ориентирован на успешное развитие карьеры в области бизнеса.
 
Теоретические основы психологии управления: Учебное пособие Теоретические основы психологии управления: Учебное пособие
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2013 Страниц: 394 Дата загрузки: 9 февраля 2015
   Книга ориентирует на применение психологических знаний в управленческой деятельности руководителей, нацеливает на необходимость межотраслевого взаимодействия управленческой и психологической наук. Рассмотрены факторы и условия, связанные с особенностями личности и деятельности руководителей, специфическими проблемами управляемого подразделения (группы, коллектива), с взаимодействием между ними, во многом определяющим эффективность управленческой деятельности. Показаны нерешенные проблемы в области управленческого труда руководителя, деятельности социального психолога кадрового аппарата, изучающего этот труд и консультирующего руководителей и исполнителей в интересах повышения эффективности их совместной деятельности.
 
Делай то, что проповедуешь: что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения Делай то, что проповедуешь: что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения
Автор: Жанр: Менеджмент Год: 2006 Страниц: 245 Дата загрузки: 28 июня 2008
   Эта книга рассказывает о том, что отличает лучшие фирмы, оказывающие профессиональные услуги, от просто хороших и посредственных. В ее основу легло исследование 139 офисов 29 фирм в 15 странах. Автор показывает, что не существует секретных рецептов достижения успеха. Все рецепты давно известны. Единственная сложность заключается в наличии у менеджеров мужества следовать этим рецептам, а также в системном подходе к работе. Помимо анализа отрасли профессиональных услуг в книге содержится девять подробных интервью с руководителями наиболее финансово успешных фирм. Каждое из этих интервью может стать ценным источником новых бизнес-идей. Книга ориентирована на специалистов консалтинговых, юридических, риэлторских и аудиторских компаний, а также студентов и преподавателей экономических ВУЗов.
 


 

 

2011–2017

Рейтинг@Mail.ru