Главная
 
Разделы
 
 
Потребительское право
 

« Назад 1 2 3 4 5 Вперёд »


 
Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2004 Страниц: 192 Дата загрузки: 15 августа 2009
   В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
 
«Закон «О защите прав потребителей» (С учетом всех последних изменений российского законодательства)» «Закон «О защите прав потребителей» (С учетом всех последних изменений российского законодательства)»
Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 32 Дата загрузки: 15 июня 2011
   «Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Настоящее издание содержит последнюю версию Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», публикуемую с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ.»
 
Потребитель, защити свои права: практическое пособие Потребитель, защити свои права: практическое пособие
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2007 Страниц: 172 Дата загрузки: 21 октрября 2010
   «Пособие рассчитано на широкий круг потребителей, желающих самостоятельно научиться защищать свои права в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В ней содержатся комментарии, образцы документов, судебные постановления, нормативные документы и другая необходимая информация.»
 
Как читать этикетки Как читать этикетки
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2007 Страниц: 192 Дата загрузки: 15 июля 2008
   «Вы когда-нибудь приходили в замешательство от количества информации на этикетках пищевых продуктов? Ломали голову над тем, что может означать фраза «5% жирности» или «экологически чистая упаковка»? Знали ли вы о том, что есть разница между вкусом клубники и йогуртом со вкусом клубники? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы в этой книга. Книга адресована широкому кругу читателей.»
 
Потребитель и рынок услуг ЖКХ Потребитель и рынок услуг ЖКХ
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2007 Страниц: 190 Дата загрузки: 14 апреля 2011
   Книга рассчитана на широкий круг потребителей, председателей ТСЖ (ЖСК) и руководителей управляющих компаний, желающих более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и исполнителями на рынке услуг ЖКХ, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ЖК РФ и иного законодательства. В ней также содержатся нормативные документы и другая необходимая информация.
 
Права потребителя в вопросах и ответах: С образцами исковых заявлений и претензий Права потребителя в вопросах и ответах: С образцами исковых заявлений и претензий
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2007 Страниц: 317 Дата загрузки: 15 мая 2010
   Данная книга в форме вопросов и ответов разъясняет права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и порядок возмещения морального и материального урона. Читатель легко сможет составить исковое заявление или претензию, руководствуясь образцами, представленными в приложении. Данная книга предназначается для физических и юридических лиц, вступающих в отношения при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), и может служить настольной книгой для потребителя в повседневной жизни.
 
Потребитель и автомобиль Потребитель и автомобиль
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2007 Страниц: 314 Дата загрузки: 11 июня 2009
   «Книга рассчитана на широкий круг потребителей, которые имеют в пользовании авто- или мототранспорт либо намерены его приобрести. Она адресована всем желающим научиться более грамотно разбираться в правоотношениях, возникающих между потребителями и автосалонами (автосервисами), страховыми компаниями с целью своевременного получения выплат по ОСАГО и КАСКО, а также заключать договор автокредитования с банками в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ГК РФ и иными законодательными актами. В книге также содержатся тексты нормативных документов, судебная практика, образцы составления деловых писем и заявлений, другая необходимая информация.»
 
Права продавца Права продавца
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2008 Страниц: 253 Дата загрузки: 15 июня 2010
   «Книга рассчитана на предпринимателей и юридических лиц, профессионально занимающихся торговлей и желающих знать о том, какие у них имеются права как у продавца по договору купли-продажи и при проведении проверок контрольно-надзорными органами их хозяйственной деятельности. Кроме того, знания, полученные в настоящей книге, позволят порядочному продавцу, торгующему качественным товаром и соблюдающему требования ФЗ «О защите прав потребителей», правильно поступать в случае, если он столкнулся с профессиональным «потребительским рэкетом». Книга также рассчитана на широкий круг потребителей, которые хотят знать не только о своих правах, но и о правах продавцов. В книге содержатся нормативные документы и акты, образцы документов и другая необходимая информация.»
 
Права потребителя при покупке товаров и оказании услуг Права потребителя при покупке товаров и оказании услуг
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 212 Дата загрузки: 22 апреля 2013
   В целях оказания необходимой правовой помощи в разрешении различных ситуаций, которые преследуют практически каждого при покупке товаров, использовании результатов работ и оказанных услуг автором (опытным юристом) было написано предлагаемое практическое пособие. Законодательные нормы сопровождаются подробным комментарием. Отдельное внимание автор уделяет действиям потребителя в случаях нарушения его прав и законных интересов. Для широкого круга читателей.
 
«Решили сделать ремонт? Как не наступить на «грабли» «Решили сделать ремонт? Как не наступить на «грабли»
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2008 Страниц: 192 Дата загрузки: 15 июля 2009
   Вы планируете ремонт, но хотите заранее просчитать все риски? Готовитесь въехать в новую квартиру и намерены убедиться, что все строительные работы проведены качественно и у вас не будет в дальнейшем проблем? Строите собственный дом и желаете знать свои права и ограничения в осуществлении надзора над строительством?. В этой книге вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, она окажет вам неоценимую юридическую и практическую помощь.
 
Конфликты с покупателями: проблемы и решения Конфликты с покупателями: проблемы и решения
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 120 Дата загрузки: 11 июля 2010
   К сожалению, на сегодняшний день закон никак не защищает торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары в розницу, от проявлений потребительского экстремизма. Впервые сталкиваясь с действиями юридически подкованных потребителей, многие работники торговых предприятий, а также компаний, оказывающих услуги населению или выполняющих для него работы, начинают путаться в законах, кодексах, постановлениях различных органов власти и т.д. Для решения подобных проблем достаточно научиться правильно толковать закон, причем достаточно хорошо заучить всего несколько норм. В книге приведены рекомендации, каким образом построить работу торгующей организации, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций с покупателем. Здесь же вы найдете примеры из практики и рекомендации, как поступать, если конфликта с покупателем избежать не удалось. Издание будет интересно руководителям торговых организаций, предпринимателям, занятым в сфере розничного бизнеса.
 
Потребительское право в вопросах и ответах Потребительское право в вопросах и ответах
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 218 Дата загрузки: 14 февраля 2011
   Цель данной книги — раскрыть смысл Закона РФ «О защите прав потребителя» и других источников российского законодательства о защите прав потребителей.
 
Активный втюхинг: как обманывают в магазинах: Карманная книга каждого покупателя Активный втюхинг: как обманывают в магазинах: Карманная книга каждого покупателя
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 224 Дата загрузки: 10 декабря 2011
   Предназначена она для того, чтобы ваш поход в магазин превратился в то, чем он должен являться, — быструю и четкую покупку необходимых и качественных товаров. Вы научитесь планировать свои покупки, обходить подводные камни маркетинга и рекламы, уловки продавцов и магазинных мерчандайзеров. Предлагаются решения неприятных покупателю ситуаций: неправильные цены на ценниках, случайная порча товара, просроченный или некачественный товар в супермаркете, несоответствие обещанного рекламой. В качестве приложения даны подробные разъяснения по таким ситуациям от юристов Общества защиты прав потребителей, а также адреса и телефоны организаций, которые регулируют процесс розничной торговли, все адреса, телефоны и порядок оформления жалоб и претензий по большинству случаев продажи некачественного товара, нарушений гарантийных обязательств и т.п. Необходимая карманная книга для широкого круга читателей.
 
Где и как нас обманывают! Где и как нас обманывают!
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 384 Дата загрузки: 15 декабря 2011
   «Вы знаете, что 38% денег, которые уходят на продукты, одежду, лекарства, мобильную связь, путешествия, вы тратите только потому, что не знаете всех хитростей и уловок продавцов и других «врагов»? Но! Предупрежден — значит вооружен. Сэкономил — значит заработал! Во время кризиса эти слоганы как никогда актуальны. С помощью этой книги вы на реальных примерах научитесь, как вести себя в супермаркетах, на рынках, в магазинах, аптеках, чтобы сэкономить кучу денег, приобрести качественный товар и не чувствовать себя одураченным. Внимание! Все рецепты проверены на практике. Автор в течение пяти лет изнутри изучал отечественные торговые сети и теперь решился рассказать сенсационную правду об их «подноготной» и обучить вас секретам мастерства покупателя.»
 
Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Учебное пособие Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Учебное пособие
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2016 Страниц: 192 Дата загрузки: 16 апреля 2020
   В данной книге автор раскрывает наиболее сложные вопросы, возникающие при решении споров о защите прав потребителей, рассматриваемых в судах общей юрисдикции. Она основана на глубоком анализе реальных дел с указанием доказательств, которые могут служить основанием для защиты прав и законных интересов участников гражданского процесса. В издании представлены нормативные правовые документы, которые крайне необходимы судьям при рассмотрении дел о защите прав потребителей.
 
«Правила оказания услуг и продажи товаров: Закон РФ «О защите прав потребителей» «Правила оказания услуг и продажи товаров: Закон РФ «О защите прав потребителей»
Жанр: Потребительское право Год: 2016 Страниц: 336 Дата загрузки: 20 декабря 2018
   «В сборник включены Закон РФ «О защите прав потребителей» и разработанные в соответствии с ним правила оказания услуг продажи товаров. Они регулируют отношения, возникающие между изготовителями, исполнителями, продавцами и потребителями.»
 
Производственные и потребительские кооперативы: Постатейный комментарий статей 107-112 и 116 Гражданского кодекса Российской Федерации Производственные и потребительские кооперативы: Постатейный комментарий статей 107-112 и 116 Гражданского кодекса Российской Федерации
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2010 Страниц: 112 Дата загрузки: 05 июня 2012
   В настоящем издании предлагается постатейный научно-практический комментарий к статьям Гражданского кодекса Российской Федерации, посвященным кооперативам, — ст. 107-112, регламентирующим организацию и деятельность производственных кооперативов, и ст. 116, регламентирующей потребительские кооперативы. В работе анализируются законодательные акты, посвященные производственной и потребительской кооперации, судебная практика (по состоянию на 1 июня 2010 г.) Издание предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей юридических вузов, судей, адвокатов, членов производственных и потребительских кооперативов, руководителей коммерческих и некоммерческих организаций.
 
Закон о торговле: правовой комментарий Закон о торговле: правовой комментарий
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2010 Страниц: 106 Дата загрузки: 27 августа 2012
   «1 февраля 2010 г. вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». К сожалению, наряду с экономической непродуманностью многих положений новый документ содержит серьезные ошибки и просчеты правового свойства, которые делают закон малоэффективным и во многих случаях неработоспособным, порождают ненужные конфликты и споры, свидетелями которых мы, судя по всему, станем в ближайшее время. Низкое качество закона требует профессионального комментирования его положений в системной взаимосвязи с другими источниками права, правоприменительной практикой и правовой доктриной. Комментарий будет полезен как в дальнейшей законотворческой работе, так и в текущей деятельности Министерства промышленности и торговли РФ и Федеральной антимонопольной службы России при подготовке разъяснений по отдельным положениям закона.»
 
Защита прав потребителей финансовых услуг Защита прав потребителей финансовых услуг
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2011 Страниц: 368 Дата загрузки: 11 августа 2013
   В книге рассмотрены проблемы, возникшие в российском правопорядке в связи с развитием рынка финансовых услуг и вовлечением в него все большего числа российских граждан, в то время как адекватные правовые средства защиты их интересов находятся в начальной стадии становления. Сделан обзор финансовых услуг, оказываемых гражданам, показаны возникающие на финансовых рынках диспропорции между финансовыми организациями и их клиентами, рассмотрены правовые средства защиты клиентов финансовых организаций в отечественном и зарубежных правопорядках, проанализирована имеющаяся судебная практика в этой области. Для юристов, практикующих в сфере оказания финансовых услуг, граждан, пользующихся финансовыми услугами, студентов, аспирантов, преподавателей юридических вузов.
 
Экспертиза в бытовых ситуациях: Рекомендации практиков Экспертиза в бытовых ситуациях: Рекомендации практиков
Автор: Жанр: Потребительское право Год: 2009 Страниц: 216 Дата загрузки: 27 октрября 2012
   Дано общее представление о возможностях разных классов судебных экспертиз при разрешении нештатных ситуаций; обобщены типичные случаи из экспертной практики, пояснены логика и особенности экспертных исследований, предложены некоторые советы. Рассмотрены экспертные исследования экономических споров между потребителями услуг и представителями жилищно-коммунальных служб, между участниками хозяйственных обществ и хозяйствующим субъектом; вопросы оценки движимого и недвижимого имущества. Приведены основные правила покупки, существенные условия договора купли-продажи товаров, и в частности компьютеров; примеры заявления претензий и производства экспертиз непродовольственных товаров ненадлежащего качества. Изложены рекомендации пожарно-технических экспертов, которые целесообразно учесть для воссоздания объективной картины, причины и оценки последствий пожара. Освещена практика диагностирования обстоятельств дорожно-транспортных происшествий экспертами-автотехниками. Для широкого круга читателей, интересующихся судебной защитой своих прав и законных интересов.
 

 

« Назад 1 2 3 4 5 Вперёд »


 

 

2011–2024

Рейтинг@Mail.ru