|
|
|
|
| |
Оуэн Р.
| |
|
Сервис, который приносит прибыль: Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор: Оуэн Р. Жанр: Предпринимательство и торговля Год: 2016 Страниц: 352 Дата загрузки: 26 марта 20192019-02-19
|
|
Показатель NPS, впервые описанный в книге Искренняя лояльность, используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором Искренней лояльности). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.
|
| |
|
|
|
|
|
