Главная
 
Разделы
 
 
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Автор: Жанр: Управление предприятием и персоналом Год: 2015 Количество страниц: 183 Формат:  PDF (9.15 МБ)
Дата загрузки: 21 июля 2016


Поделись
с друзьями!

Аннотация

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.



Скачать
 
Комментарии

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикаци.
 

 

2011–2024

Рейтинг@Mail.ru